Вакансия Руководитель по развитию сервисного обслуживания в техническую службу в компании Работодатель Екатеринбург

ооо «угмк-телеком», крупный оператор современных услуг связи, приглашает специалиста в одно из основных направлений бизнеса, которое занимается техническим обслуживанием систем связи, увеличением клиентской базы, уделяя, вместе с тем, особое внимание сервисному обслуживанию клиентов.

сегодня выделены несколько стратегических целей подразделения:

• увеличение числа коммерчески выгодных договоров для обслуживания;
• выстраивание партнерских отношений между подразделением и клиентом;
• модернизация системы устоявшихся бизнес-процессов, что должно привести к увеличению производительности труда в подразделении.

обязанности:

• анализ задач, сбор требований заказчика;
• анализ существующих бизнес-процессов в отделе;
• разработка бизнес-логики задач, моделирование бизнес-процессов, их оптимизация, модернизация, обсуждение вариантов реализации с руководителем;
• стандартизация процессов обработки заявок, управление сроками и качеством их выполнения, обеспечение прозрачной обратной связи для пользователей услуг;
• подготовка технических заданий и технических требований исполнителям;
• контроль ведения технической и отчетной документации по то и р;
• планирование, прогнозирование производственных показателей, анализ их динамики, выявление факторов влияния;
• выявление зависимостей между показателями, отклонений от нормы;
• формирование операционной отчетности и презентационных материалов;
• участие в обеспечении подразделения квалифицированными кадрами, их рациональное использование и развитие профессиональных компетенций;
• управление себестоимостью подразделения;
• управление производством: техническим обслуживанием, планово-предупредительными работами, ремонтными работами;
• управление качеством предоставляемых сервисов и учетом требований пользователей.

• высшее техническое образование;
• стаж работы от 5 лет;
• опыт в телеком-индустрии в должности аналитика, руководителя проектов, менеджера интеграционных проектов;
• кандидаты с опытом в отделах с клиентским сервисом, в офисах трансформации бп имеют преимущество;
• знание технических характеристик систем связи и безопасности: системы автоматической пожарной сигнализации, системы оповещения и управления эвакуацией людей, системы автоматического дымоудаления, системы охранной сигнализации, стсемы контроля и управления доступом, системы видеонаблюдения, системы радиосвязи, мультимедийные системы, телефония, телевиденье.
• аналитический склад ума, критическое, рационализаторское мышление;
• коммуникабельность, клиентоориентированность;
• инициативность, ответственность.

• трудоустройство согласно тк рф;
• график работы: полный день (пн-пт, с 08:00 до 17:00);
• заработная плата обсуждается на собеседовании;
• дмс;
• корпоративная сотовая связь;
• корпоративное такси;
• обучение в техническом университете угмк по интересующему профилю;
• место работы: г. Верхняя пышма.